Více
    Registrace
    Domů / Reklamace a Reklamační řád

    Reklamace a Reklamační řád

    Platné od 1. 11. 2025

    Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad a vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím on-line obchodu Rouska.cz od společnosti:

    D&H Solutions s.r.o.
    IČ: 22417001 | DIČ: CZ22417001
    Spisová značka: C 416395 vedená u Městského soudu v Praze

    Kontakty:
    E-mail: obchod@rouska.cz
    Telefon: +420 723 876 716, +420 724 802 408

    Adresa pro vrácení zásilek:
    Rouska.cz – D&H Solutions s.r.o.
    Křečkov 36, 290 01 Křečkov, Česko

    Naším cílem je Vaše spokojenost. Pokud nastane jakýkoliv problém se zbožím, neváhejte nás kontaktovat.
    Vždy se budeme snažit vyjít Vám maximálně vstříc.

    1. Vrácení zboží bez udání důvodu

    Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

    Zboží musí být:

    • nepoškozené,
    • kompletní,
    • v původním obalu,
    • nerozbalené, schopné dalšího prodeje.

    Výjimky:
    U zboží hygienického charakteru, například PROFI testy, respirátory, diagnostické test, nelze odstoupit od smlouvy dle § 1837 písm. g) občanského zákoníku.

    2. Postup pro uplatnění reklamace

    1. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

    2. O reklamaci nás nejprve informujte e-mailem na info@rouska.cz

    3. Zboží zašlete na vlastní náklady na adresu skladu (ne na dobírku).

    4. Přiložte kopii dokladu o zakoupení a stručný popis vady.

    3. Odpovědnost za vady

    Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí:

    • nemá vady,
    • odpovídá popisu a množství,
    • splňuje právní předpisy a standardy.

    Spotřebitel má právo na:

    • bezplatné odstranění vady,
    • výměnu zboží,
    • přiměřenou slevu,
    • odstoupení od smlouvy, pokud nelze vadu odstranit.

    Záruční doba:

    • 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak,
    • nebo do data expirace u zboží s vyznačenou dobou použitelnosti.

    Po uplynutí doby použitelnosti (expirace) již nelze vady zboží reklamovat.

    4. Lhůta pro vyřízení reklamace

    Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.
    O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.

    5. Náklady spojené s reklamací

    V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu reklamovaného zboží zpět k prodávajícímu.

    6. Poznámka

    Nesplnění některého z doporučených kroků (např. chybějící popis vady) nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.

    Tento Reklamační řád je platný od 1. 11. 2025.